2021年02月26日

服务体验要“升级”，服务投入要“优化”

众所周知，中国汽车行业早已进入存量竞争阶段。如何将存量客户进行有效维护和价值开发，是现阶段各企业比较…

2021年02月10日

CEM第一股引爆体验管理行业

马上过年了，大家已经开启休假模式了吧。假期前的最后一篇推文，想跟大家聊聊股票，这个动动手指就可能日进…

2021年02月05日

心有“灵犀”一点通，让企业和客户更近一点

随着时代的发展，越来越多的企业意识到客户体验的重要性，所以企业会通过各种渠道收集客户之声，分析客户需…

2021年01月29日

从用户中来，到用户中去 ——宏光MINI EV的研究启示

当众多车企都扎堆中高端新能源汽车市场，争得不可开交之时，上汽通用五菱却着眼于微型汽车市场的蓝海。在2…

2021年01月22日

“体验”升级，“云”端落地

“体验为王”时代下，做好客户体验管理，提供差异化的优质服务，才能推动企业价值的增长。汽车行业，为了提…

2021年01月15日

以NPS理念为核心的汽车行业客户体验管理

技术进步及社会变革，引起零售模式的本质发生变化；当前零售业的本质正由“所有权转移”向“使用权共享”转…